Waiting time for outpatient specialist care in Lombardy Region: evaluating accessibility and quality of information on websites of public health agencies and healthcare structures
Keywords:
Waiting lists, outpatient care, websites, online, checklistAbstract
Background. Waiting time for outpatient specialist care is an ever-present problem for all Countries with a universal healthcare system. In Italy, information about waiting times must be available on all websites belonging to public health agencies and healthcare structures. The aim of the present descriptive study is to evaluate the accessibility and quality of such information on websites of all public health agencies and healthcare structures in Lombardy Region.
Methods. All websites belonging to 8 health agencies (ATS), 27 public hospitals (ASST), 4 research and teaching hospitals (IRCCS) were analyzed using a newly designed 30-item checklist. The items were scored 0/1 and grouped in five categories: Accessibility, Architecture, Content, Interactivity, Utility.
Results. In all, 76.3% of websites reported their waiting times directly, but three did not update data at least monthly as required by current legislation. Less than half of websites provided information aimed at raising awareness and tackling no-shows, and only 10.5% explained the role of private practice in public structures when maximum waiting times are exceeded.
Conclusions. The lack of exposition of waiting times on some websites belonging to ATS, ASST and IRCCS appears to be a relevant issue. There is also little empowering information that may help tackle waiting times themselves. These results warrant further efforts to improve accessibility, quality and transparency of information for all citizens.
References
1. Siciliani L, Moran V, Borowitz M. Measuring and comparing health care waiting times in OECD countries. Health Policy 2014; 118: 292303.
2. Siciliani L. Does more choice reduce waiting times? Health Econ 2005; 14: 17-23.
3. Castaldi S. Liste di attesa: strumenti di controllo della domanda sanitaria o artefici di disuguaglianza nell’accesso alle cure? Politiche Sanitarie 2009; 10: 243-7.
4. Nuti S, Vainieri M. Managing waiting times in diagnostic medical imaging. BMJ Open 2012; 2(6): e001255.
5. Ministero della Salute. Sistema di valutazione dell’assistenza del Servizio Sanitario Nazionale. In: Le risposte attuali del Servizio Sanitario Nazionale. Capitolo 7. Roma: Ministero della Salute, 2011: 564-627.
6. Ministero della Salute. Piano Nazionale di
Governo delle Liste di Attesa (PNGLA) 20102012. Available at: http://www.salute.gov.it/ imgs/C_17_pubblicazioni_1931_allegato.pdf [Last accessed: 2020, Mar 11].
7. Ministero della Salute. Piano Nazionale di
Governo delle Liste di Attesa (PNGLA) 20192021. Available at: http://www.salute.gov.it/ imgs/C_17_pubblicazioni_2824_allegato.pdf [Last accessed: 2020, Mar 11].
8. Regione Lombardia. Legge Regionale n° 23 // 11/08/2015 – Evoluzione del sistema sociosanitario lombardo: modifiche al Titolo I e al Titolo II della legge regionale 30 dicembre 2009, n. 33 (Testo unico delle leggi regionali in materia di sanità).
9. Petracca F, Ricci A. Gli erogatori privati accreditati: attività ospedaliera, distrettuale e valutazione esplorativa degli esiti. In: CERGAS-SDA Bocconi. Rapporto OASI 2017. Milano: EGEA Editore, 2017.
10. Regione Lombardia. Deliberazione della Giunta Regionale n° IX/1775 // 24/05/2011 – Recepimento dell’Intesa tra il Governo, le Regioni e le Province autonome di Trento e di Bolzano sul Piano Nazionale di Governo delle Liste di Attesa per il triennio 2010-2012.
11. Regione Lombardia. Deliberazione della Giunta Regionale n° X/3993 // 04/08/2015 – Ulteriori determinazioni in ordine alla gestione del Servizio Sanitario Regionale per l’esercizio 2015.
12. Regione Lombardia. Deliberazione della Giunta Regionale n° X/7766//17/01/2018 – Tempi d’attesa per le prestazioni di specialistica ambulatoriale: stato di attuazione delle politiche regionali ed indirizzi di sistema per l’ulteriore contenimento dei tempi di attesa.
13. Regione Lombardia. Deliberazione della Giunta Regionale n° X/1846//16/05/2014 – Sviluppo di modelli per potenziare l’accessibilità ai servizi di specialistica ambulatoriale in orari ed in giornate più favorevoli ai soggetti impegnati in attività lavorative.
14. Regione Lombardia. Deliberazione della Giunta Regionale n° X/2989 // 23/12/2014 – Determinazioni in ordine alla gestione del Servizio Socio Sanitario Regionale per l’esercizio 2015.
15. Mich L, Franch M. Un modello per la valutazione dei siti web. Università di Trento - Dipartimento di Informatica e Studi Aziendali, 2000.
16. Maifredi G, Orizio G, Bressanelli M, et al. Italian hospitals on the web: a cross-sectional analysis of official websites. BMC Med Inform Decis Mak 2010; 10: 17.
17. Devine T, Broderick J, Harris LM, Wu H, Hilfiker SW. Making Quality Health Websites a National Public Health Priority: Toward Quality Standards. J Med Internet Res 2016; 18: e211, 1-11.
18. Chiadò Piat S, Gianino MM, Icardi G, Specchia ML, Renga G, Siliquini R. Visibility, accessibility and quality of Italian public health institutional websites. Ital J Public Health 2010; 7: 102-8.
19. EURISPES, ENPAM. Il termometro della salute - 1° Rapporto sul sistema sanitario. Bologna: Minerva Edizioni, 2018.
20. ISTAT. La situazione del Paese – Rapporto Annuale 2015. Available at: https://www.istat.it/it/ files/2015/05/Rapporto-Annuale-2015.pdf [Last accessed: 2020, Mar 11].
21. Cittadini e salute: la soddisfazione degli Italiani per la sanità. Quaderni del Ministero della Salute n° 5, 2010.
22. VII Rapporto RBM – Censis sulla sanità pubblica, privata e intermediata. Il futuro del Sistema Sanitario in Italia tra universalismo, nuovi bisogni di cura e sostenibilità, 2017.
23. Federconsumatori, Forum Ania Consumatori. Costi ed efficacia del Servizio Sanitario Nazionale, 2017.
24. Sistema Statistico Nazionale - Istituto Nazionale Di Statistica. Indagine multiscopo sulle famiglie: aspetti della vita quotidiana, 2016. Available at: http://dati.istat.it/index.aspx?QueryId=23020# [Last accessed: 2020, Mar 11].
25. Björnberg A, Garrofé BC, Lindblad S. Euro Health Consumer Index Report. Brussels: Health Consumer Power House, 2009.
26. Active Citizenship Network. European Charter of Patients’ rights. Presented in Bruxelles 15th November 2002.
27. Lamanna A, Moro G, Ross M, Vannini I. I diritti del malato in Europa – Informazione Civica sull’attuazione della Carta Europea dei Diritti del Malato. Active Citizenship Network, FONDACA, 2007.
28. Usman M, Ashraf M, Ghazali M. The Usability of Healthcare Websites - How they were Assessed? A Systematic Literature Review on the Usability Evaluation. Res Rew J Educ Stud 2017; 3: 20-6.
29. Olson KE, O’Brien MA, Rogers WA, Charness
N. Diffusion of Technology: Frequency of Use
for Younger and Older Adults. Ageing Int 2011; 36: 123-45.
30. 14° Rapporto Censis - Ucsi sulla comunicazione: I media e il nuovo immaginario collettivo, 2017.
31. Agenzia Nazionale per i Servizi Sanitari Regionali (AGENAS). I tempi di attesa nei siti web di Regioni e Aziende Sanitarie: la prospettiva del cittadino, 2010.
32. Ministero della Salute. 4° Rapporto nazionale sull’utilizzo di Internet quale strumento di comunicazione dei dati su tempi di attesa nei siti web delle Regioni e P.A. e delle strutture del Servizio Sanitario Nazionale. Roma, 2011.
33. Nielsen J, Molich R. Heuristic evaluation of user interfaces. Proc CHI 1990: 249-56.
34. Hasan L, Abuelrub E. Assessing the quality of web sites. Applied Computing and Informatics 2011; 9: 11-29.
35. Petrie H, Power C. What Do Users Really Care About? A Comparison of Usability Problems Found by Users and Experts on Highly Interactive Websites. Proc CHI 2012; 2107-16.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This is an Open Access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution License (https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0) which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
Transfer of Copyright and Permission to Reproduce Parts of Published Papers.
Authors retain the copyright for their published work. No formal permission will be required to reproduce parts (tables or illustrations) of published papers, provided the source is quoted appropriately and reproduction has no commercial intent. Reproductions with commercial intent will require written permission and payment of royalties.